FORMATION ; L’ INP-HB renforce la Qualité et l'Efficacité dans le Service Public

L’Institut National Polytechnique Félix HOUPHOUËT-BOIGNY (INP-HB) a organisé une formation sur la « Qualité et efficacité dans le service public » le jeudi 5 décembre 2024, dans le cadre de son programme de formation du personnel. Cette session, animée par Dr. Palé SIE, Secrétaire Général de l’INP-HB et expert en organisation, visait à renforcer les capacités des agents et des responsables de service pour améliorer la qualité des services publics et s’adapter aux évolutions.

La formation, structurée autour de quatre sous-thèmes, a permis aux participants de mieux comprendre les principes et enjeux du service public, tels que l’égalité, la continuité et la mutabilité. Dr. SIE a également insisté sur l’importance de la qualité des services rendus aux usagers, la conformité aux exigences réglementaires et la réduction des coûts.

Le formateur a mis en avant l'importance d'identifier les usagers, de comprendre leurs besoins et attentes et de traduire ceux-ci en caractéristiques du service rendu. Il a également souligné la notion d’efficacité, définie comme l’amélioration des processus et le bénéfice pour le client final. L’approche processus a été présentée comme une méthode efficace pour améliorer l’organisation du service public en décomposant les activités étape par étape et en étudiant leurs interactions.

La session s’est conclue par des échanges enrichissants, permettant aux agents de mieux comprendre les notions de qualité et d’efficacité. Le formateur a prévu une seconde séance pour couvrir tous les aspects de la formation. M. Bertin GNAHORE, Inspecteur d’études à l’École Doctorale Polytechnique Sciences Agronomiques et Procédés de Transformation, a exprimé sa satisfaction : « C’est une belle expérience qui permettra d’améliorer ma performance au service. »